신한카드 결제 오류와 직원들 대처 후기

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요즘같이 현금을 사용치 않는 시대.

간단하게 물건을 결제하고 구매하는 데 있어서 카드 사용은 이제는 선택이 아닌 필수.

 

그래서일까?

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각종 사이트나 인터넷 쇼핑몰에서는

어떤 카드를 사용하면

조금 더 혜택을 준다.

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또는 할인의 폭이 크다는 식으로

광고도 하고, 카드 하나 더 만들지 뭐라는 심리를

촉발시키기도 한다..

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나는 개인적으로

신한카드 하나만 사용하고 있는데...

생각보다 신한카드 직원들의 실수가 많다.

 

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확인치 않으면 나도 모르게 돈을 더 낸다.

흔히 폰팔이, 용팔이 해서 바가지를 뜯어먹는 사람들을 그렇게 이야기하는데.

눈먼 돈을 그냥 주고 말 것인가 아니면 더 확인하고 1원 한 장이라도 아낄 것인가?

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사는 소비자입장에서는 더 싸게.

파는 판매자 입장에서는 한 푼이라도 더!

항상 딜레마에 빠지게 되는 경우가 생김.

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봉이 김선달은 대동강물도 팔아먹었다는데,

하물며 금융기업이라고 하는 신한 카드 회사는

고객들의 눈먼 돈도 바가지 씌워서 먹는 것 같아서 안타깝다.

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없는 말이 아니라...

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지난여름에도 할부금액을 일시불로 갚고 싶어서

신한카드회사에 전화했다.

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그래서 이런 금액이 있는데 현재 통장에서

그 금액만큼 빼서 일시불로 내고 싶다고 의사를 밝혔고 바로 처리가 되었다는 회신을 받았다.

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통장도 확인하니 분명 정확하게

그 금액만큼 이 빠졌던 상황..

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그 이후 신한카드 명세서가 날아왔는데...

 

이게 웬일

난 분명 금액을 다 냈는데

또 할부 금액이 빠지게 된 것.

분명 나는 일시불로 계산을 했는데..

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당황해서 신한카드에 전화를 하니...

직원의 실수란다.

 

그리고 다시 금액이 청구된 것.

금액은 7만 원 돈 정도로 기억나는데...

일시불로 처리해 달라는 내용을 금액만 빼가고 실상은 등록이 되지 않았던 것.

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하...

기가 막혔다.

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그때 통화한 상담원이 누구냐고 물었고,

당장 사과전화하라고 했다.

아 물론 흥분은 안 했다.

기분은 상했는데 흥분하면 되려 건강을 해치니...

내가 이 돈 때문에 그 건강까지 해쳐야겠는가...

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시간이 좀 지나고

그때 통화한 직원에게 전화가 왔다.

이 말 저 말해서 기분이 나쁘다고 할 것이 아니라,

나와 같은 사람이 몇몇이나 있는지 모르겠는데...

멋모르는 사람들이 이렇게 처리가 되면

그 돈이 다 어디로 가느냐.

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나 한 사람의 금액이 적다 할지라도

그 사람이 10명이 되고, 100명이 되고 1000명이 되면 그 금액은 어떻게 되는 것이냐...

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누구를 위한 카드회사이고

고객들은 어떻게 신한카드를 신용할 수 있겠는가?

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조곤조곤 잘 설명해 주었다.

그리고 앞으로는 이와 같은 일이 다시는 없어야 할 것 같다고 되려 당부하고 위로해 줬다.

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근데 또 그런다. 신한카드

 

지난여름의 일은 지난여름의 일로. 과거는 과거의 일로 묻어둘 수 있다.

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그런데 또 신한카드가 말썽이다.

이번 명세서를 확인하면서

금액을 확인하게 되었는데...

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카드 결제한 금액에서 부분취소가 되었건만 그 부분취소한 금액이 포함되지 않고, 처음 결제한 금액이 그대로 명세서로 날아왔다.

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일일이 확인을 해보니

이와 같은 금액을 확인하게 되었던 것.

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이번에는 좀 화가 난다.

 

개인 구매 취향을 고려해서 부분 모자이크...

2.10일 날 결제한 금액이 $25+$11.84였다.

그래서 최종 결제 금액은 $36.84 금액. 우리나라 돈으로 4만 원 돈.

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그리고 마음이 바뀌어서 $11.84를 취소했다.

그래서 밑에 LCD 가격 부분취소라고 적용이 되었는데..

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문제는...

결제할 때에는 $36.84.

취소해서 $11.84는 취소된 금액이 보이질 않는다?

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왜일까? 난 분명 취소를 요청했고, 알리 사이트에서 취소되었다고 나왔다.

그리고 문자도 확인했고...

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더욱이 2.20일 날 취소라는 내용이 또 나왔는데.. 마찬가지로 금액이 없다..

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하...

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이것도 직원의 실수인가? 또는 전산상의 오류인가?

81707원이 해외결제 금액인데.

11.84 정도를 빼면 한 만 3천 원 돈 될 것 같다.

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그럼 해외 결제 금액은 6만 원대가 나와야 하는데..

고스란히 8만 원대가 나왔다.

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이상했다.

그래서

신한카드에 전화했다.

전화를 받은 직원도 이상했는지 확인해보겠다고 한다.

 

 

전화를 끊고 바로 온 문자 메시지... 확인이 지연? 언제 알려줄 것인가.

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아니 누가 봐도 이상하지 않는가?

취소를 했는데 취소 금액은 안 나오고 되려 처음 결제 금액이

그대로 결제가 되니...

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명세서 꼼꼼히 봐야 한다.

 

현시점이 3.8일.

거의 20일이 넘었기에 이것은 카드값이 다음 달로 넘어간다고 할 수도 없다.

최장 취소 기간은 15일 정도이기 때문에 이는

분명 카드회사의 잘못이다.

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지난여름에도 직원의 실수라고 해놓고 결제 금액은 그대로 나오고.

이번에도 취소라고 해놓고 금액은 슬그머니 그대로 또 나오고.

기가참.

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* 결론

 

1. 카드회사에 취소를 요청하면 다 확인해봐야 한다.

2. 직원의 실수/ 전산상의 오류 라고 하면서 내 눈먼 돈이 사라진다.

3. 이는 진상 고객이 아니라 내 권리를 정확하게 행세하는 거다.

4. 신한카드 못쓰겠다. 그런데 다른 회사라 할지라도 낫을 게 있을까?

5. 내가 꼼꼼히 확인하지 않는 이상 결국은 손해 보게 된다.

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이후 추가된 내용

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당일날 신한카드에서 전화가 왔다.

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25+11 달러에 대한 부분은 36달러 결제가 맞으나

부분취소된 내용이 다른 곳에서 '차감' 결제가 되었으니 확인해 보라는 것

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그래서 확인을 해보니,

26달러를 샀는데, 11달러가 차감되어 15달러에 결제된 부분을 확인하였다.

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결국은 취소된 금액이 다른 곳에서 차감되어 결제되었으니

금액에는 아무 이상이 없다는 것.

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그러나 신한카드에서 왜 그렇게 했는지 물어보니

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취소된 부분에 대해서는 저희가 직접적으로 확인이 어렵고,  대신에 해당하는 매입점에서 

비슷한 금액을 찾아서 차감하는 경우도 있다.

 

 

이렇게 답변을 했다.

​그것도 황당한 일임.

​결제한 금액에서 차감이 되어야 하지, 왜 애꿎은 데서 차감을 시키고

확인은 고객에게 시키는가?

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그러니 이런 두 번 세 번의 일을 하게 만드는 것도  신한카드의 문제점이 아닌가?

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유쾌한 경험은 결코 아님.